Condiciones del Servicio

1. Introducción y aceptación

Estas Condiciones del Servicio (en adelante, las “Condiciones”) regulan el acceso y uso de los servicios, productos y plataformas provistos por Optinex ("Optinex", "nosotros", "nuestro"). Al utilizar nuestros servicios, usted (“Usuario” o “Cliente”) declara haber leído y aceptado estas Condiciones y nuestra Política de Privacidad.

2. Definiciones

• Servicios: Soluciones de software y automatización provistas por Optinex para comunicación, atención, marketing y análisis.
• Plataforma: Interfaces, paneles y sistemas de Optinex, accesibles vía web u otros medios habilitados.
• Cliente o Usuario: Persona humana o jurídica que contrata y/o utiliza los Servicios.
• Bot: Flujos automatizados de mensajería y/o procesos, configurados por el Cliente o por Optinex a solicitud del Cliente.
• Integraciones: Conexiones con terceros (ej. Meta: Facebook/Instagram/Messenger/WhatsApp; HubSpot; otros).

3. Uso permitido

Los Servicios pueden utilizarse para la comunicación con clientes, soporte, automatización de procesos, envío de notificaciones, atención por canales digitales y análisis. El Cliente deberá cumplir con la normativa aplicable y con los términos de las plataformas integradas (por ejemplo, Meta: Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp), así como con las políticas de mensajería y comercio correspondientes.

El Cliente es responsable del contenido de los mensajes que configure o envíe a través de los bots y demás funcionalidades de la Plataforma.

4. Restricciones de uso

• No utilizar los Servicios para actividades ilícitas, spam, fraude, suplantación de identidad o violación de derechos de terceros.
• No intentar vulnerar la seguridad, realizar ingeniería inversa, descompilar ni interferir con la Plataforma.
• No recopilar ni procesar datos personales sin base legal válida o sin los consentimientos correspondientes.
• No usar los Servicios para contenido o fines prohibidos por las políticas de las plataformas integradas (incluyendo las de Meta).

5. Registro y cuentas

Cuando corresponda, el Cliente deberá registrarse y mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a la Plataforma. El Cliente es responsable de la actividad realizada bajo su cuenta. Para integraciones con terceros, el Cliente debe utilizar cuentas válidas y con permisos suficientes en dichas plataformas.

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años (o la edad mínima exigida por la legislación local).

6. Integraciones con terceros (Meta/Facebook/Instagram/WhatsApp, HubSpot, etc.)

Las Integraciones se proveen para facilitar funcionalidades específicas. Optinex no controla los servicios de terceros y no es responsable por su disponibilidad, políticas o cambios. El Cliente debe aceptar y cumplir los términos y políticas de dichos terceros. En el caso de Meta, el Cliente debe respetar las políticas de Plataforma, mensajería, privacidad y comercio.

El Cliente reconoce que las integraciones con Meta dependen de la disponibilidad y políticas de Meta Platforms, Inc., las cuales pueden cambiar sin control de Optinex.

• El uso de integraciones requiere cuentas válidas en las plataformas correspondientes.
• Optinex no almacena contraseñas de usuarios finales de Meta; el acceso se realiza mediante OAuth y tokens autorizados.
• Los datos obtenidos a través de APIs de terceros se utilizan exclusivamente para brindar las funcionalidades solicitadas por el Cliente.
• Optinex cumple con las políticas de uso de APIs de Meta y sus estándares de protección de datos.

7. Propiedad intelectual

El software, diseños, marcas, logotipos, contenidos y demás elementos de la Plataforma son de titularidad de Optinex o se usan con autorizaciones válidas. No se concede licencia alguna salvo lo expresamente indicado. El Cliente no puede copiar, reproducir, modificar o distribuir los elementos protegidos sin autorización previa y por escrito.

8. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. El Cliente es responsable de contar con base legal para el tratamiento de datos de sus propios usuarios y de cumplir con la normativa vigente (incluida la Ley 25.326 en Argentina).

9. Responsabilidad y garantías

Los Servicios se brindan en el estado en que se encuentran y según disponibilidad. Si bien trabajamos para asegurar la continuidad y el buen funcionamiento, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores. Optinex no será responsable por interrupciones o fallas atribuibles a terceros, fuerza mayor o hechos fuera de su control razonable.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Optinex no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos, reputación o negocios. La responsabilidad total de Optinex por cualquier reclamo se limita al monto efectivamente abonado por el Cliente por los Servicios en los tres (3) meses previos al evento que dio lugar al reclamo.

11. Modificaciones del servicio

Optinex podrá actualizar, modificar o discontinuar funciones de los Servicios en cualquier momento. Procuraremos comunicar cambios relevantes por medios razonables. El uso continuado de los Servicios luego de las modificaciones implica aceptación de las mismas.

12. Cancelación y terminación

El Cliente puede solicitar la baja de los Servicios. Optinex podrá suspender o terminar el acceso por incumplimientos a estas Condiciones, a la ley o a políticas de terceros (incluyendo las de Meta), o ante riesgos de seguridad o integridad. La terminación no exime al Cliente de abonar montos adeudados.

Salvo disposición legal expresa en contrario, los pagos efectuados por los Servicios no son reembolsables.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia será sometida a los Tribunales ordinarios de la ciudad de Rosario, Provincia de Santa Fe, República Argentina, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al Cliente conforme a la normativa vigente.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con estas Condiciones, puede escribirnos a contacto@optinexia.com.ar o utilizar nuestro formulario en optinexia.com.ar/contacto.