Política de Privacidad de Optinex

1. Introducción y datos de la empresa

Esta Política de Privacidad describe cómo Optinex (en adelante, “Optinex”, “nosotros” o “nuestro”), disponible en optinexia.com.ar, recopila, utiliza, comparte y protege los datos personales relacionados con nuestros sitios web, servicios y soluciones de automatización y comunicación omnicanal, incluyendo integraciones con Meta (Facebook, Instagram, Messenger) para brindar funcionalidades solicitadas por nuestros clientes.

El propósito general de nuestras aplicaciones y servicios es permitir a empresas y emprendedores gestionar y automatizar interacciones con sus clientes, incluyendo mensajería, atención y soporte, campañas y análisis.

Versión pública de esta política: optinexia.com.ar/politica-de-privacidad.

2. Datos personales que podemos recopilar

2.1. Datos proporcionados por el usuario

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico y datos de contacto (teléfono, empresa, cargo).
• Mensajes o información remitida voluntariamente mediante formularios o canales de soporte.
• Preferencias, solicitudes de demostración y respuestas a encuestas.

2.2. Datos técnicos y de uso

• Dirección IP, identificadores de dispositivo y del navegador, sistema operativo.
• Información de navegación, URLs de referencia/salida, páginas visitadas y tiempos de interacción.
• Eventos de sitio y métricas de rendimiento.
• Cookies, pixels y tecnologías similares (ver sección de Cookies).

2.3. Datos provenientes de integraciones con Meta (Facebook, Instagram y Messenger)

• Acceso a conversaciones y mensajes de páginas/perfiles empresariales conectados, únicamente con autorización explícita del titular/administrador.
• Nombre de usuario, ID de página/perfil, y metadatos necesarios para el funcionamiento de la integración.
• Contenido de mensajes entrantes/salientes y adjuntos requeridos para ejecutar automatizaciones o brindar soporte.

No almacenamos contraseñas de Facebook o Instagram. El acceso se realiza mediante tokens OAuth y permisos autorizados por el usuario/administrador según las políticas de Meta.

3. Finalidades del tratamiento

• Brindar, mantener y mejorar nuestros servicios y funcionalidades.
• Configurar integraciones y automatizaciones solicitadas por el usuario.
• Atender consultas, proveer soporte técnico y servicio al cliente.
• Comunicaciones operativas y administrativas, incluyendo notificaciones de servicio.
• Análisis interno, seguridad, monitoreo de calidad y rendimiento.
• Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.
• Envío de comunicaciones comerciales cuando corresponda y con base legal válida.

4. Base legal y consentimiento

Tratamos datos personales con base en el consentimiento del titular, la ejecución de contratos, el interés legítimo y/o el cumplimiento de obligaciones legales aplicables. Cuando la base sea el consentimiento, este podrá ser retirado en cualquier momento, sin efectos retroactivos, mediante los canales de contacto indicados.

Asimismo, cumplimos con las políticas de privacidad de Meta/Facebook y sus estándares de uso de datos en el contexto de nuestras integraciones, utilizando únicamente los permisos y datos estrictamente necesarios para brindar las funcionalidades solicitadas por el usuario.

5. Compartición de datos y terceros

No vendemos ni comercializamos datos personales. Podemos compartir datos con encargados de tratamiento o proveedores tecnológicos que prestan servicios a Optinex, tales como hosting, infraestructura, herramientas de analítica, mensajería, envío de correo transaccional, y APIs externas (incluyendo Meta para la operación de las integraciones). Estos terceros sólo acceden a la información necesaria para prestar sus servicios y se obligan a protegerla adecuadamente.

Asimismo, podremos compartir información cuando sea requerido por ley, autoridad competente o para hacer valer nuestros términos y proteger derechos, seguridad y propiedad de Optinex, sus usuarios o terceros.

6. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies, pixels (por ejemplo, Meta Pixel) y tecnologías similares para mejorar la experiencia, entender el uso del sitio, medir campañas y optimizar el rendimiento. Puede gestionar o bloquear las cookies desde la configuración de su navegador. Al continuar navegando en nuestros sitios, usted consiente el uso de estas tecnologías conforme a esta política.

Puede administrar sus preferencias de anuncios en Facebook visitando facebook.com/settings y ajustando la configuración de publicidad personalizada.

7. Derechos de los usuarios (Ley 25.326 - Argentina)

Los titulares de datos personales tienen derecho a acceder a sus datos, así como a solicitar su rectificación, actualización y supresión cuando corresponda. Para ejercer estos derechos, puede escribirnos a contacto@optinexia.com.ar.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

8. Seguridad de la información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% infalible; por ello, trabajamos continuamente para mejorar nuestras prácticas de seguridad.

9. Responsable de datos y contacto

Responsable del tratamiento: Optinex. Correo de contacto: contacto@optinexia.com.ar. Sitio web: optinexia.com.ar. Formulario de contacto: optinexia.com.ar/contacto.

10. Integraciones con Meta (Facebook, Instagram y Messenger)

Nuestras integraciones con Meta acceden únicamente a los datos y permisos expresamente autorizados por el usuario/administrador, con el fin exclusivo de brindar las funcionalidades solicitadas (automatizaciones, lectura y envío de mensajes en nombre de la página/perfil conectado, respuestas automáticas, asignación de conversaciones, métricas operativas, entre otros usos previstos por la integración).

• No almacenamos contraseñas de Facebook o Instagram.
• El acceso se gestiona mediante OAuth y tokens de acceso provistos por Meta.
• Los datos obtenidos a través de las APIs de Meta no se venden ni comercializan.
• Los datos se conservan únicamente el tiempo necesario para prestar el servicio solicitado.
• Puede solicitar la eliminación de sus datos enviando un correo a contacto@optinexia.com.ar.

11. Conservación y eliminación de los datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades informadas y por los plazos exigidos por la normativa aplicable. Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su información contactándonos a contacto@optinexia.com.ar.

12. Transferencias internacionales

Algunos proveedores o subprocesadores pueden encontrarse fuera de la República Argentina. En tales casos, adoptaremos medidas para asegurar un nivel adecuado de protección, incluyendo cláusulas contractuales y salvaguardas razonables conforme a la normativa vigente.

13. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años (o la edad mínima exigida por la legislación local). Si tomamos conocimiento de que se han recolectado datos de un menor sin la debida autorización, procederemos a eliminarlos razonablemente pronto.

14. Cambios en esta política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales. Publicaremos la versión vigente en nuestro sitio web y, cuando corresponda, notificaremos por canales razonables. La fecha de última actualización figura al inicio de este documento.

15. Ley y jurisdicción aplicables

Esta Política se rige por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia vinculada a su validez, interpretación o cumplimiento será sometida a los Tribunales ordinarios de la ciudad de Rosario, Provincia de Santa Fe, República Argentina, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponder al usuario conforme a la normativa vigente.